Memo Casino legt ook in deze antwoorden de nadruk op één afdeling per vraag, zodat je niet heen en weer hoeft.
trustWaar kan ik terecht als het antwoord van de klantenservice me niet bevalt?+
Meld het binnen twee dagen via
[email protected] en noem je account en het tijdstip van je vraag. Een senior medewerker kijkt de zaak opnieuw na. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-325424.
trustWerkt de klantenservice ook 's nachts en in het weekend?+
Support is 24 uur per dag bereikbaar, alle zeven dagen van de week, ook op zondag en in de nacht. Je valt dus nooit buiten de openingstijden. De tijden die je op deze pagina ziet, staan in CET, dezelfde klok als in Nederland.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of alles wil laten wissen?+
Mail
[email protected] met de aanvraag en het e-mailadres van je account. Je krijgt een kopie of bevestiging van verwijdering, behalve waar de wet bewaartermijnen voorschrijft. Reken op een reactie binnen twaalf uur en op een controle van je identiteit voor gegevens worden vrijgegeven.
trustWaar vraag ik het definitief sluiten van mijn account aan?+
Stuur je verzoek naar
[email protected], dan zet support de sluiting in gang. Zit er nog saldo op het account, dan wordt dat eerst volgens de voorwaarden uitbetaald. Na sluiting kun je met dezelfde gegevens geen nieuw account openen.
trustWaarom staat er een licentie uit Anjouan op de site?+
Memo Casino LLC werkt onder licentie ALSI-325424 van de Anjouan Offshore Finance Authority, met nummer 725052 en zetel aan Hombo Road in Mutsamudu. Die gegevens staan ook in de voettekst van de site. Bij een geschil is de toezichthouder de instantie die na support naar je klacht kijkt.
trustWat als ik liever in het Nederlands of Duits word geholpen?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je prettig schrijft, dan blijft het gesprek bij dezelfde persoon. Voor bedragen en voorwaarden geldt de Nederlandse tekst van de site.
trustWaarom heeft support mijn geboortedatum nodig en niet mijn wachtwoord?+
Noem je volledige naam, je e-mailadres en je geboortedatum, dan vindt support je account zonder wachtwoordvraag. Een screenshot van de melding helpt bij technische vragen. Een wachtwoord deel je nooit, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker.